Customer Publishing to dynamicznie rozwijający się sektor komunikacji marketingowej, zajmujący się tworzeniem publikacji na zamówienie (czasopisma, magazyny, artykuły, newslettery, e-ziny), których celem jest realizacja konkretnych zadań biznesowych (wizerunkowych, sprzedażowych, lojalnościowych, edukacyjnych itd.).

Efektywne projekty typu Customer Publishing charakteryzują się:

• Bezpośrednim (indywidualnym) i cyklicznym kontaktem z klientem
• Efektywnym generowaniem obopólnych korzyści dla firmy i jej klienta

Podstawowym instrumentem komunikacji w systemie Customer Publishing są unikatowe (przygotowywane i dopasowane do potrzeb określonego konsumenta/klienta) publikacje:

• Publikacje konsumenckie B2C
• Publikacje klienckie B2B (m.in. jako element systemów CRM)
• Publikacje wewnętrzne

Istotny element systemu stanowią również "programy" wspierające (marketingowe, PR
i sprzedażowe) służące integrowaniu i zwiększaniu skuteczności aktywności komunikacyjnych:

• Opcje dodane (konkursy, programy lojalnościowe, programy partnerskie, programy FgF)
• Mechanizmy służące docieraniu do klienta (mailingi, programy dystrybucji selektywnej)

Programy Customer Publishing służą realizacji następujących zadań:
1. Dogłębnie edukują i budują świadomość istnienia (produktu lub usługi)

• Żadne inne medium nie jest w stanie przyciągnąć konsumenta na tak długo (średni czas obcowania z wydawnictwem typu Customer Publishing to około 20 min. vs. 30 s. spot TV, 5 s. billboard)
• Tworzą dialog między firmą/marką i konsumentem/klientem (magazyn jest wyrazem dbałości o klienta i powoduje ciągły dialog)

2. Generują dodatkową sprzedaż produktów i usług

• Ludzie lubią magazyny i lubią je czytać!!! (łatwiej poddają się podprogowej sugestii)
• Są platforma komunikacji standardowych działań promocyjno-sprzedażowych (zakotwiczone w magazynie: konkursy, promocje, inne)

3. Budują lojalność podkreślając elitarność konsumenta

• Firma zna moje potrzeby i dba o mnie wiarygodność
• Magazyny odpowiadają zainteresowaniom oraz potrzebom konsumentów

Jeżeli chcesz otrzymać dodatkowych informacji prosimy o kontakt

Custom publishing - często zadawane pytania
Zgodnie z definicją, Customer Publishing łączy ambicje marketingowe firmy z potrzebami uzyskiwania informacji przez odbiorców, do których firma się kieruje. Dochodzi do tego przez dostarczanie treści redakcyjnych - drukiem, za pośrednictwem internetu lub innych środków przekazu - które są ze swej istoty tak cenne dla odbiorcy, że następuje zmiana zachowania klienta w pożądanym kierunku.

TYPOWE PYTANIA I ODPOWIEDZI NA NIE

1. Jakie rodzaje firm wydają publikacje custom publishing?

Zasadniczo wszelkie firmy najróżniejszych wielkości. Wydawnictwa Customer Publishing pojawiają się we wszystkich branżach bez względu na wielkość, sektor lub strukturę podatkową organizacji (wydają je zarówno organizacje nastawione na zysk, jak i non profit). Firmy przesyłają publikacje tego typu klientom, akcjonariuszom, wspólnikom, potencjalnym klientom, pracownikom, członkom klubów, byłym klientom i praktycznie wszelkim typom odbiorców.

Pytanie powinno brzmieć: Kto nie wydaje publikacji Customer Publishing? Można wymienić dosłownie każdą firmę, nawet niewielkiej wielkości, i być pewnym, że na jakimś poziomie firma ta wydaje publikacje Customer Publishing. Badania przeprowadzone przez Customer Publishing Council (Rada Customer Publishing - CPC) wskazują, że przeciętna północnoamerykańska firma wydaje 2,4 publikacji tego typu pod samodzielnymi tytułami.

2. Jakie trendy rynkowe powodują wzrost działalności custom publishing?

Jest ich kilka. Po pierwsze, przede wszystkim rozwój baz danych pobudza ciągle rosnącą zdolność handlowców w zakresie bardziej szczegółowego rozumienia potrzeb poszczególnych klientów, co z kolei umożliwia handlowcom odnoszenie się do poszczególnych klientów w bardziej osobisty i odpowiedni sposób. Po drugie, firmy szukają nowych, skuteczniejszych sposobów sprzedaży, korzystając z wszelkich form przekazu, a w szczególności z takich przyszłościowych form jak Customer Publishing, sponsoring, współfirmowanie (co-branding), innowacje z zakresu reklamy zlokalizowanej (place-based advertising), marketing oddolny (grass-roots marketing) itd. Na wszystkich tych obszarach następuje szybki wzrost, jako że formy te unikają przeładowanych tradycyjnych nośników reklamy, docierają do ludzi na bardziej osobistym poziomie i często są bardziej opłacalne.

Na koniec trzeba powiedzieć, że pewne trendy gospodarcze zwiększyły świadomość i wiarygodność Customer Publishing. Istotnym tego przykładem jest powstanie CPC w 1998 roku i nieustanne wysiłki tej organizacji w celu promowania tej branży. Ponadto inne interesujące czynniki odgrywają rolę. Na przykład spadek sprzedaży nadkładu i prenumeraty powoduje, że tradycyjne czasopisma coraz częściej uciekają się do reklamodawców, szukając źródeł przychodów, a reklama to modelowy przykład działalności biznesowej, która stanowi wsparcie dla działalności Customer Publishing (reklamodawca w istocie pokrywa koszty danej publikacji). Istnieje również trend polegający na tym, że globalne agencje (zajmujące się marketingiem globalnych firm) przejmują firmy z branży Customer Publishing, a w wyniku tego coraz więcej marek globalnych wydaje publikacje Customer Publishing, co niesamowicie uwiarygodnia tę działalność i pomaga jej się rozrastać.

3. Jakie są przykłady na to, że custom publishing dobrze sobie radzi?

Firma True North we współpracy z CPC i brytyjskim stowarzyszeniem Association of Publishing Agencies (Stowarzyszenie Agencji Wydawniczych - APA) przeprowadziła szeroko zakrojone badania na temat tego, co handlowcy myślą o wydawnictwach typu Customer Publishing z punktu widzenia skuteczności. Niżej wskazano, jaki odsetek sprzedawców uważa, że wydawnictwa typu Customer Publishing są bardzo lub dość skuteczne w realizowaniu ważnych celów marketingowych:
87% budowanie stosunków,
76% generowanie lojalności,
74% zachowywanie klientów,
37% zdobywanie nowych klientów.

4. Dlaczego firmy wydają publikacje custom publishing?
Według badań CPC i APA dwie główne przyczyny to dostarczanie klientom informacji, a następnie zachęcanie klientów do lojalności. Niżej wskazano sześć głównych przyczyn według naszych badań:
59% dostarczanie klientom informacji,
31% zachęcanie klientów do lojalności,
19% większa sprzedaż dotychczasowym klientom,
17% zachowywanie obecnych klientów,
11% zdobywanie nowych klientów.

5. Co czeka w przyszłości custom publishing?
W przewidywalnej przyszłości branża będzie się rozwijać. Z jednej strony, cały marketing zmierza w kierunku platform dostosowanych do potrzeb poszczególnych klientów, czyli takich, które pobudzają ogólne nakłady w kategorii Customer Publishing, ponieważ kategoria ta jest z natury spersonalizowanym i zindywidualizowanym środkiem przekazu. Z drugiej strony, nasze badania CPC wskazują, że tylko 1 na 13 publikacji typu Customer Publishing jest zlecana na zewnątrz firmom tym się zajmującym. Resztą zajmują się wewnętrzne działy marketingu. Ten fakt jest dowodem na niesamowity potencjał wzrostu dla firm działających w branży Customer Publishing, w szczególności w związku z tym, że firmy klienckie będą musiały zlecać coraz więcej na zewnątrz, jako że jakość wymagana do tworzenia konkurencyjnych, naprawdę wyróżniających się wydawnictw typu Customer Publishing przewyższa zdolności wydawnicze wewnętrznych kadr firm.